Winkelwagen (0)

Totaal: € 0,00

FAQ

Veel gestelde vragen

Klik op de vraag om het antwoord te bekijken. Mocht de vraag hier niet bij staan kunt u altijd contact met ons opnemen via ons contact formulier.
  • Nieuwsbrief
    • De nieuwsbrief van Olietotaal.nl wordt 1 x per maand verstuurd en hierin worden de volgende zaken uitgelegd:

      Acties, promotie's van smeermiddel producten.
      Speciale actie's.
      Nieuwe toegevoegde smeermiddelen en/of toebehoren.
      Externe nieuwsberichten m.b.t. smeermiddelen.
      Prijswijzigingen van smeermiddelen.
      Overige informatie.

      U kunt u hier aanmelden voor de nieuwsbrief van Olietotaal.nl
  • Wie is Ogone?
    • Ogone is de organisatie die voor Olietotaal.nl alle betaling in de webwinkel afhandelt. Wanneer u een bestelling plaatst of Olietotaal.nl een betaling retourneert, ziet u de naam Ogone op uw afschrift. Hierbij staat ook altijd de naam Olietotaal.nl (onze handelsnaam) vermeld.

      Staat er geen herkenbare naam van Olietotaal.nl bij, dan is deze betaling of afschrijving niet van Olietotaal.nl. Olietotaal.nl adviseert u om in dat geval contact op te nemen met Ogone zelf.
  • Wat is het rekeningnummer van Olietotaal.nl?
    • Wilt u een bedrag door middel van vooruit overboeken, dan mag dit naar Ogone. Deze organisatie draagt zorg voor alle bestellingen in onze webwinkel. U hebt bij het plaatsen van uw bestelling een e-mail ontvangen met daarin een bankrekeningnummer en een unieke omschrijving.

      Kunt u na uw bestelling het betreffende rekeningnummer en bijbehorende betalingskenmerk niet meer vinden, neemt u dan contact op met de klantenservice. Wij sturen u de gegevens dan graag nogmaals naar u toe.
  • Hoe kan ik bij Olietotaal.nl betalen?
    • Olietotaal biedt u de volgende betaalmogelijkheden aan:

      iDEAL (internet kassa, geen extra kosten)
      Vooruit betaling (via uw bank, geen extra kosten)

      Zodra de betaling is ontvangen, worden de artikelen binnen de vermelde levertijd verzonden.

      De betalingen worden uitgevoerd middels een beveiligde en gecodeerde verbinding. Alle gegevens worden na het uitvoeren van de transactie direct verwijderd. Voor meer informatie met betrekking tot betalen kunt u contact opnemen met de klantenservice via email: klantenservice@olietotaal.nl.
  • Hoe zit het met mijn privacy en veiligheid?
    • Olietotaal.nl gebruikt uw persoonlijke gegevens om u een goede en persoonlijke service te kunnen bieden en om uw bestelling optimaal te kunnen afronden. Uw gegevens worden nooit doorverstrekt aan derden.
  • Wat voor smeermiddel moet er in mijn toepassing?
    • U weet niet wat voor smeermiddel er in uw auto, motor, machine en landbouwvoertuig moet?

      Raadpleeg dan Shell LubeMatch.

      Deze kunt u vinden op de homepage onderaan onder de kopjes Merk en FAQ.
  • Het product dat u zoekt, staat er niet bij?
    • Als u een product zoekt wat niet voorradig is of het product is niet aanwezig, verneemt Olietotaal.nl dit graag. Olietotaal.nl zal dan voor u bekijken of het mogelijk is om aan uw wensen te voldoen.

      U kunt voor deze vraag contact opnemen met de klantenservice via de email:

      klantenservice@olietotaal.nl.
  • Wat is de levertijd van Olietotaal.nl?
    • Na ontvangst van uw betaling hanteert Olietotaal.nl de volgende verzendprocedure. Op werkdagen vóór 12:00 uur besteld, dan wordt uw bestelling dezelfde werkdag nog verstuurd, met PostNL of een onafhankelijke vervoerder.

      Bestellingen die op vrijdag vóór 12:00 besteld worden, worden maandag afgeleverd.
  • Het artikel dat u ontvangen heeft is beschadigd. Wat moet u nu doen?
    • Olietotaal.nl streeft naar goede kwaliteit. Is uw bestelling onverhoopt toch beschadigd? Neemt u dan zo spoedig mogelijk contact op met de klantenservice van Olietotaal.nl, houd u uw bestelnummer bij de hand. Van maandag t/m vrijdag is Olietotaal.nl te bereiken op: 013- 536 44 25 van 08:30 tot 17:00 of u kunt de klantenservice mailen op: klantenservice@olietotaal.nl
  • Wat zijn de verzendkosten?
    • Is uw bestelling boven de €100,- dan zijn de verzendkosten ongeacht het gewicht gratis! Is uw bestelling onder de €100,- hanteert Olietotaal de volgende verzendkosten:

      Tot € 100,- zijn de verzendkosten € 5,58 excl. btw
  • Kan u een artikel retour sturen?
    • Ja, als u het artikel om welke reden dan ook wilt retourneren, dan heeft u het recht het artikel binnen veertien (14) dagen na aflevering te retourneren en de overeenkomst te ontbinden.

      Retourzendingen worden geaccepteerd als het artikel onbeschadigd en ongebruikt is en de oorspronkelijke verpakking en de eventuele plastic verzegeling eveneens onbeschadigd zijn.

      Dit geldt natuurlijk ook voor niet correcte levering of ontvangen beschadigde artikel(en). Na ontvangst en controle van de geretourneerde producten, maakt Olietotaal.nl het betaalde bedrag z.s.m. terug over naar uw rekening.

      Bij (grote) retourzendingen die opgehaald moeten worden door een vervoersbedrijf van Olietotaal.nl, is Olietotaal.nl genoodzaakt om eenmalig de vervoerskosten van de transporteur in rekening te brengen. Voor alle overige retourzendingen betaalt u de retourkosten om de bestelling te versturen, af te leveren bij Olietotaal.nl zelf.
  • Waar kan ik de algemene voorwaarden vinden?
    • U kunt de algemene voorwaarden vinden, onder de kop: algemene voorwaarden.

      Deze is terug te vinden op de 'klantenservice' pagina en op de home pagina onder het kopje 'klantenservice' onderaan de pagina.
  • U heeft een klacht, suggestie of opmerking?
    • Heeft u een klacht, suggestie of opmerking, mail Olietotaal.nl dan gerust via klantenservice@olietotaal.nl.

      Probeer in uw email zo volledig mogelijk uit te leggen wat uw klacht, suggestie of opmerking is en Olietotaal.nl zorgt ervoor dat u binnen 5 werkdagen een antwoord heeft op uw klacht, suggestie of opmerking. Vanzelfsprekend zal Olietotaal.nl er alles aan doen om voor uw tot een goede oplossing te komen!
  • Aansprakelijkheid
    • Bij de productomschrijvingen wordt aangegeven waarvoor het desbetreffende product geschikt is en er staat bijna altijd een productinformatieblad bij. Let u wel op dit is een advies vanuit Olietotaal.nl.

      U blijft eindverantwoordelijke voor de juiste keuze olieproduct(en) die u gebruikt in uw auto, motor, machine en/of overige voertuigen. Voor de juiste keuze smeermiddel kunt u gebruik maken van de Shell LubeMatch.